GENERAL

Delivery Hero República Dominicana, S.R.L. (anteriormente MOVIL MEDIA, S.R.L) (en lo adelante “PedidosYa”) presta servicios a los usuarios, según los siguientes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”). Los Términos y Condiciones constituyen el contrato entre el Usuario y PedidosYa que rige el uso o aprovechamiento por el Usuario de los servicios de PedidosYa. Estos Términos y Condiciones establecen y regulan los derechos y obligaciones del Usuario respecto del uso de los servicios de PedidosYa, que pueden afectar sus intereses, por lo que el Usuario debe leerlos con detenimiento.

Al utilizar cualquier servicio actual o futuro de PedidosYa se estará sujeto a los lineamientos y condiciones aplicables a tal Servicio o negocio.

Cualquier Usuario que desee acceder o usar el Portal o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a estos Términos y Condiciones, junto con todas las demás políticas y principios que rigen en PedidosYa y que son incorporados al presente por referencia o están disponibles en www.pedidosya.com.do . El desconocimiento del contenido de los Términos y Condiciones, no justifica el incumplimiento de los mismos, y mucho menos, faculta a los Usuarios para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos Términos y Condiciones.

Con el registro y utilización del Portal, los Usuarios están manifestando su aceptación, expresa e inequívoca de los Términos y Condiciones. Los menores de 18 años que quieran hacer uso del Portal deben contar con autorización de sus padres o representantes legales previa realización del registro. PedidosYa se negará a prestar el Servicio, cerrar cuentas o eliminar o editar contenido en caso de menores de edad que no cuentan con la autorización antes señalada.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES O CUALQUIERA DE LAS DEMÁS POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES PARTICULARES Y PRINCIPIOS QUE RIGEN EN PEDIDOSYA, DEBERÁN ABSTENERSE DE UTILIZAR EL PORTAL O LOS SERVICIOS.

Si los Usuarios tienen dudas respecto a estos Términos y Condiciones pueden comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat disponible en nuestro Portal o al correo electrónico contacto.do@pedidosya.com.

PRIVACIDAD

Por favor, revisar nuestra Política de Privacidad, disponible en https://www.pedidosya.com.do , que también rige la relación con PedidosYa, a fin de entender nuestras prácticas, la información que obtenemos de los Usuarios y el uso que damos a esa información.

DEFINICIONES

"Aplicación", hace referencia a la aplicación “PedidosYa” disponible para las tecnologías móviles.

"Bienes", son los bienes, productos o servicios que pueden llegar a ser ofrecidos por los Oferentes a través del Portal e integran el Pedido del Usuario. Los Bienes son suministrados por los Oferentes, siendo responsables de los mismos ante los Usuarios.

"Oferente", se refiere a agentes externos o terceros ajenos a PedidosYa, que previamente han contratado con PedidosYa sus servicios de intermediación, aportando toda la información de los Bienes que se exhiben a través del Portal (precio, características, y en general todas sus condiciones objetivas). Estos, en su calidad exclusiva de productor, proveedor o expendedor, son los directamente encargados de cumplir con todas las características objetivas del producto o servicio publicado en el Portal.

"Pedido" hace referencia a la solicitud del Usuario a través del Portal de los Bienes de Oferentes.

"Nosotros", "Nuestro", o "PedidosYa", siempre que se haga referencia a los vocablos, se está haciendo referencia directa a la sociedad Delivery Hero República Dominicana, S.R.L. (anteriormente MOVIL MEDIA, S.R.L), RNC 131194281A, con domicilio en el Corporativo OV, piso 6, ubicado en la Av. Gustavo Mejía Ricart No. 81 esquina Calle Filomena Gómez de Cova, Piantini, Santo Domingo, Distrito Nacional, capital de la República Dominicana.

"Servicio" hace referencia al servicio de intermediación solicitado por el Usuario a través del Portal.

"Sitio Web" hace referencia al sitio web https://www.pedidosya.com.do.

"Usuario" y "Cliente" hace referencia a todas las personas físicas o jurídicas que accedan a nuestro Portal y realizan Pedidos sea a través del Portal.

“Portal” hace referencia a nuestro Sitio Web o Aplicación a través de las cuales, en calidad de intermediarios, facilitamos el contacto entre Oferentes, Usuarios y repartidores.

En caso de utilizarse alguna de las palabras definidas con anterioridad en plural, éstas tendrán el mismo significado que el indicado en el presente.

CAPACIDAD

Los Servicios y Productos solo están disponibles para Usuarios que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los Servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad sin autorización de su padre o tutor o Usuarios de PedidosYa que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente.

Para registrar una empresa como Usuario, se deberá contar con la capacidad suficiente como para contratar a nombre y representación de la entidad como así también de obligar a la misma según estos Términos y Condiciones.

En caso de desear adquirir bebidas alcohólicas cigarrillos, o cualquier producto derivado de tabaco, en pleno cumplimiento del Código para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes (Ley No. 136-03), el Usuario deberá acreditar ser mayor de 18 años, Asimismo, en el caso de venta de bebidas alcohólicas o productos derivados de tabaco pueden existir restricciones horarias en función de la normativa del lugar de residencia del Usuario.

DERECHOS DE AUTOR

El contenido del Portal, incluyendo los textos, gráficas, imágenes, logotipos, íconos, software y cualquier otro material, -al cual en adelante se hará referencia como el “Material”, está protegido bajo las leyes de República Dominicana y extranjeras de derechos de autor, leyes de propiedad industrial y otras leyes aplicables. Todo el Material es de propiedad de PedidosYa o de sus proveedores. Queda prohibido modificar, copiar, reutilizar, extraer, explotar, reproducir, comunicar al público, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar o descargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en el Portal. El uso no autorizado del Material puede constituir una violación de las leyes de República Dominicana o extranjeras sobre derechos de autor, leyes de propiedad industrial u otras leyes. Ningún Usuario podrá vender o modificar el Material de manera alguna, ni ejecutar o anunciar públicamente el Material, ni distribuirlo para propósitos comerciales. Tampoco se permitirá copiar o adaptar el código HTML que PedidosYa crea para generar su página web o plataforma, ya que el mismo está protegido por los derechos de autor. Todo uso no autorizado se presumirá como indebido y podrá ser sancionado por la ley.

MARCAS COMERCIALES

PedidosYa, el logotipo de PedidosYa, y otras marcas indicadas en el Portal son marcas comerciales de PedidosYa o sus respectivos socios comerciales. Otros gráficos, logotipos, encabezados de página, íconos de botones, guiones y nombres de servicio de PedidosYa son marcas comerciales o imágenes comerciales de PedidosYa o sus socios comerciales. Las marcas comerciales e imagen comercial PedidosYa o sus socios comerciales no podrán ser utilizadas en relación con cualquier producto o servicio que no sea de PedidosYa o uno expresamente autorizado por algún socio comercial, en su caso, de ninguna manera que pueda causar confusión entre los Usuarios o que desestime o desacredite a PedidosYa.

USO AUTORIZADO DEL PORTAL

El Portal tiene como fin principal la intermediación entre Usuarios y Oferentes para realizar Pedidos en las ciudades de República Dominicana que posean el servicio, facilitando las relaciones y transacciones entre Usuarios y Oferentes adheridos al Portal. Asimismo, mediante el Portal los Usuarios podrán contratar Servicios, realizando Pedidos, según los términos y condiciones aplicables, publicados en el Portal. PedidosYa contacta al Oferente, redirecciona el pedido, se encarga de informar respecto de su disponibilidad o no al Usuario de conformidad con la información que le haya proporcionado el Oferente.

A través del Portal se centralizan y otorgan a los Usuarios, todas las herramientas necesarias para que éste realice un Pedido.

PedidosYa siempre hará su mejor esfuerzo para que una vez que el pedido haya sido confirmado por parte del Comercio al cual ha sido solicitado, el Comercio entregue el pedido de acuerdo a las especificaciones contratadas.

CREACIÓN DE CUENTA

Para el uso del Portal, los Usuarios deberán crear una cuenta de usuario (la “Cuenta”) donde se le solicitarán ciertos datos tales como: nombre, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo electrónico, documento de identidad, identificación fiscal, y datos para procesar los pagos online (los “Datos”).

Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia, autenticidad y actualización de sus Datos. En ningún caso PedidosYa se responsabiliza por la certeza de los Datos de los Usuarios.

En caso de que el registro sea a través de Facebook, Google o Apple, los Usuarios podrán crear su Cuenta con la utilización de las credenciales allí incluidas, sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente en relación a los Datos, que serán tomados por PedidosYa para la creación de la Cuenta.

PedidosYa podrá requerir alguna información o documentación adicional a los efectos de comprobar o corroborar los Datos, pudiendo suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos Datos no hayan podido ser confirmados.

Para acceder a su Cuenta personal, el Usuario deberá ingresar su correo electrónico y una contraseña la cual deberá mantener siempre de manera confidencial. Si el Usuario olvida su contraseña, podrá restablecerla haciendo clic en “Olvidé mi contraseña”.

La Cuenta es única e intransferible. Queda prohibido que un Usuario registre o tenga más de una Cuenta. De detectarse el incumplimiento a lo antes previsto, PedidosYa se reserva el derecho de cancelar, suspender o inhabilitar las cuentas, sin perjuicio de otras medidas legales que pueda tomar.

PedidosYa no puede garantizar la identidad de los Usuarios. El Usuario es responsable de todas las transacciones realizadas en su Cuenta, debiendo notificar a PedidosYa inmediatamente, de forma fehaciente, cualquier uso no autorizado de la misma, así como cualquier sustracción, divulgación o pérdida de sus datos de acceso al Portal.

El Usuario es responsable de proteger las credenciales que dan acceso a su cuenta y en caso de sospechar o constatar accesos no autorizados podrá cambiar la contraseña en su cuenta de PedidosYa y también la cuenta del email asociada a su usuario. El Usuario puede también solicitar a través de contacto.do@pedidosya.com o de la ayuda en línea el bloqueo temporal de su cuenta, lo cual impide que se autentique en ella o se realicen compras desde la misma, PedidosYa vela por la protección de los datos de los Usuarios. Sin embargo, no será responsable del uso fraudulento que puedan hacer terceros de la Cuenta del Usuario, incluidos usos indebidos de sus datos asociados a los pagos online. PedidosYa rechazará cualquier solicitud de registro o cancelará un registro previamente aceptado, comunicándolo previamente al Cliente sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

Los Usuarios tienen la facultad de ejercer el derecho de acceso, en cualquier momento y sin restricciones, de sus datos personales. PedidosYa atenderá las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. Para estos fines el Usuario deberá enviar un correo electrónico a contacto.do@pedidosya.com.

Para fines de eliminar su cuenta el Usuario debe realizar lo siguiente: (i) ir al menú principal de la app en la parte superior izquierda de la pantalla de inicio de la app; (ii) acceder a la opción “ayuda en línea”; (iii) acceder a la opción mi cuenta; (iv) acceder a la opción “eliminar mi cuenta” y (v) seguir las instrucciones que se recibirán en su correo electrónico. Para el portal web, se siguen las mismas instrucciones, solo que la opción “ayuda en línea” está en la parte superior derecha (en vez de izquierda).

PROCEDIMIENTO DE PEDIDOS Y ACLARACIONES GENERALES

PedidosYa ofrece una plataforma de intermediación en línea (el Portal) para que los Oferentes puedan ofrecer sus Bienes, y los Usuarios puedan adquirirlos y solicitar su entrega a domicilio. En ese marco, PedidosYa exhibe la información de los Bienes del Oferente según la información provista por este último, quien es el responsable por la exactitud o veracidad de la misma, y por el precio ofrecido.

El Usuario comprende y acepta que PedidosYa no produce, provee, vende, expende ni es agente, distribuidor, ni en general ningún tipo de comercializador de los Bienes exhibidos; por lo anterior, la relación de compraventa es estructurada entre el Usuario y el Oferente.

Asimismo, el Usuario reconoce que es el único responsable por la correcta consignación de las direcciones de entrega y recogida de los Pedidos, por lo que el Usuario será el responsable por cualquier error o negligencia que haya cometido en este sentido.

El Usuario podrá ver las diferentes opciones disponibles sin estar registrado. Sin embargo, para poder finalizar el Pedido, el Usuario debe estar registrado con su Cuenta y debe ingresar el domicilio de entrega. Una vez realizado lo anterior, el Usuario podrá ver las diferentes opciones de Oferentes, Bienes, ubicación de los Oferentes. Ofertas y todas las funcionalidades que estén disponibles en la aplicación.

Cuando el Usuario ha definido a dónde y qué quiere pedir, debe ingresar al perfil del Oferente en el Portal y elegir el/los Bienes que desea adquirir. Una vez seleccionados, se pone a disposición del Usuario las características, condiciones y valor total del Pedido, según la información provista por el Oferente. El Usuario deberá validar el Pedido y seleccionar el método de pago elegido a través de los medios de pago disponibles en PedidosYa para cada Oferente.

Seleccionada la forma de pago, el Usuario deberá confirmar el Pedido.

Es importante aclarar que todo Usuario se compromete a pagar el precio del Pedido desde el momento en el que recibe la comunicación de confirmación del Pedido según se indica más abajo en estos Términos y Condiciones. Tras la recepción de dicha comunicación, el Usuario únicamente podrá abstenerse de realizar el pago si el Pedido es cancelado, según lo previsto en estos Términos y Condiciones.

Si por error imputable al Usuario no recibe el Pedido en el domicilio indicado para ello o si surge algún contratiempo en donde no se verifiquen los datos del Usuario y se rechace el pedido una vez fue confirmado por el Portal y no se reciban correcciones una vez efectuada la confirmación, toda la responsabilidad recaerá sobre el Usuario y éste deberá indemnizar al Portal haciéndose cargo de todos los costos que generó el error en la transacción, a modo de ejemplo, el costo de envío que pudiera aplicar. De igual forma, el Usuario no podrá cancelar su pedido cuando lo haya realizado a través de pago online y en caso de hacerlo no le será devuelto el monto de la transacción a modo de indemnización.

Todos los Pedidos que se realizan a través del Portal son transmitidos a los Oferentes, quienes podrán contactarse con el Usuario, a modo de ejemplo, si los productos o servicios que integran el Pedido no se encuentran disponibles.

Cuando el Oferente acepta o rechaza el Pedido, se comunica al Usuario con un correo electrónico, una notificación PUSH (emergente) u otro medio de comunicación, en donde se rechaza o confirma la recepción del Pedido, el cual se produce de forma automática con los detalles.

En caso de rechazarse el Pedido por parte del Oferente, PedidosYa lo notificará al Usuario.

En caso de confirmarse el pedido, la PUSH (emergente) u otro medio de comunicación, indicará el tiempo de entrega del Pedido. Dicho tiempo de entrega es exclusivamente un estimado, y el Usuario reconoce que el mismo podrá sufrir pequeños ajustes mientras el Pedido se prepara (dichos ajustes se verán reflejados en el estado del pedido que se visualiza en el Portal). El Usuario, al hacer su Pedido, afirma conocer y aceptar que innumerables factores como el tráfico, el clima, los horarios pico y la capacidad de preparación del pedido y entrega de algunos Oferentes, pueden ser limitantes para asegurar la hora de entrega.

Durante el tiempo que transcurra entre la confirmación del Pedido y la efectiva entrega del mismo, el Usuario podrá comunicarse en cualquier momento con PedidosYa a efectos de hacer preguntas, presentar quejas, entre otros, casos en los cuales siempre recibirá una respuesta en el tiempo aproximado de ocho minutos.

PedidosYa siempre actuará como intermediaria y centrará sus esfuerzos en resolver todas las quejas o situaciones problemáticas que se configuren con ocasión a demoras, pedidos incompletos o equivocados o cualquier otra situación que pueda suscitarse con el Usuario dentro de la aplicación en el marco de un pedido o transacción.

En todos los casos, sin excepción, las quejas deben ser presentadas en un lenguaje decente y respetuoso, atendiendo a los presupuestos mínimos de cortesía y educación. En caso contrario, el Portal, tras atender el reclamo, procederá a bloquear al Usuario de su base de datos, quedando dicho Usuario imposibilitado para utilizar los Servicios nuevamente.

Todos los comentarios y calificaciones son revisados por el personal de PedidosYa y son debidamente registrados en el historial de cada Usuario.

La entrega del Pedido podrá realizarse con repartidores del Oferente u otros repartidores que proveen servicios de transporte a PedidosYa, puestos a disposición por PedidosYa, según se indica en el Portal. El Usuario comprende y acepta que el Oferente se hará responsable ante el Usuario por la falta de entrega del Pedido o en caso que se viera alterado o perjudicado - en caso que el Oferente se encargue de este servicio.

PRECIO DE LOS BIENES Y/O SERVICIOS

El precio de los Bienes será presentado en el Portal, según la información provista por el Oferente, antes de que la transacción sea aceptada por el Usuario. Dicho precio incluirá todos los posibles recargos por impuestos y adiciones, que sean aplicables a cada transacción. Se aclara que algunos Oferentes pueden tener importe mínimo de pedido y que también pueden aplicar costos de envío, lo que se indicará en los perfiles de los Oferentes. El Oferente es el responsable de la emisión y entrega al Usuario de la factura o comprobante fiscal respectivo por los Bienes solicitados, según sea requerido de conformidad con lo dispuesto en el Código Tributario y demás normativas y leyes tributarias aplicables en la Republica Dominicana. emitidas por la Dirección General de Impuestos Internos (DGII).

El Usuario comprende y acepta que, en caso de solicitar modificaciones a los Bienes integrantes del Pedido, el precio podrá tener modificaciones.

Es responsabilidad del Usuario asegurarse en el momento de la entrega del Pedido, que éste corresponde con los Bienes solicitados y que todo lo recibido sea correcto. En caso contrario, el Usuario puede rechazar el Pedido devolviéndoselo al repartidor. Si ese fuere el caso, y el Usuario hubiera realizado el pago correspondiente a ese pedido, el Usuario, debe hacer una reclamación a través de atención al usuario del Portal, exponiendo lo ocurrido y solicitando la devolución mediante un cupón (voucher) o un crédito a su billetera electrónica de PedidosYa Pay.

El Usuario acepta que PedidosYa puede aplicar ciertos cargos por el uso del Servicio (los “Cargos”). PedidosYa modificará los Cargos en cualquier momento durante la vigencia de estos Términos y Condiciones. En caso de aplicar, el Usuario verá reflejado el monto de los Cargos en forma previa a la confirmación del Pedido.

MEDIOS DE PAGO

Los métodos de pago para cada Pedido dependen de cada Oferente, por lo que el Usuario podrá verificar esta información en sus respectivos perfiles.

Pago en efectivo al momento de la entrega

El Usuario podrá abonar el Pedido al repartidor en efectivo en moneda de curso legal en el país. Asimismo, el Usuario podrá indicar el monto exacto con el que abonará el Pedido, de manera que pueda establecerse si existe algún cargo en diferencia que deba retornarse al Usuario.
Pago Online

El Usuario podrá abonar el precio del Pedido mediante medios de pago electrónicos disponibles en cada Oferente (a modo de ejemplo, tarjeta de crédito, débito y Mis Cupones).

Cuando el Usuario elija realizar el pago online: (i) deberá cargar una tarjeta de crédito, débito o medios de pago electrónico para abonar el monto del Pedido. Esta información es gestionada de forma segura; sus datos no son almacenados en PedidosYa; o (ii) deberá seleccionar un medio de pago electrónico cargado previamente en el Portal.

El Usuario deberá tener particular cuidado en el suministro de datos personales, los cuales deben ser completos y verídicos en el momento de realización del Pedido. Asimismo, al ingresar los datos el Usuario garantiza que (i) los datos que suministra de su medio de pago electrónico son de su propiedad y tiene suficientes fondos para hacer el pago, cuando éste sea el método de preferencia; (ii) su identidad corresponde con la información contenida en la identificación oficial y original otorgada por las autoridades nacionales.

El monto se descuenta al realizar el Pedido. Si posteriormente el Pedido es cancelado -ya sea por PedidosYa o por el Oferente-, PedidosYa procesará la devolución al instante. Sin embargo, el reintegro depende de los tiempos estipulados en las políticas del emisor de cada medio de pago electrónico (por ej. de la tarjeta), sobre los cuales PedidosYa no tiene capacidad de modificar los tiempos que éstas devoluciones le insuman.

Si las devoluciones mencionadas no pueden ejecutarse por factores asociados a las emisoras de los medios de pago electrónicos, PedidosYa le enviará un correo electrónico solicitándole al usuario que intente nuevamente con el mismo medio de pago o alternativamente que le será devuelto inmediatamente el monto como crédito en la “wallet” o billetera.

Las transacciones online podrán ser rechazadas, cuando la validación y aceptación del pago no sea confirmada o aceptada por PedidosYa o cuando la entidad bancaria del Usuario o el medio de pago así lo determinen. Ante la falta de confirmación de la existencia de fondos en el medio de pago, la transacción será rechazada lo que se informará en la plataforma al Usuario. La entidad bancaria es la responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria/financiera que emita los instrumentos de pago, y por los permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet.

En el detalle de la transacción el Usuario podrá verificar la información completa de pago. Si el Usuario abonó el pedido con Pago Online y el pago fue confirmado, no deberá realizar otro pago por el Pedido, salvo que hubiera realizado modificaciones al Pedido.

PedidosYa cuenta con un servicio de publicidad por medio del cual ésta se hace llegar a los Usuarios a través de banderas (banners), correos electrónicos, notificaciones “push” o emergentes, redes sociales, espacio de publicidad, “In-App” o en la aplicación “newsfeed” o historias en constante actualización, vallas, pautas en línea, menciones en radio, posicionamiento, sección de marca y “sampling” o muestras gratuitas. Los enlaces o vínculos que dirigen a otros sitios web de propiedad de terceras personas se suministran para su conveniencia únicamente. Dichos terceros son los únicos responsables sobre el contenido de estos. PedidosYa no respalda, recomienda o asume responsabilidad alguna sobre el contenido de estos.

El Usuario puede solicitar no recibir más correos electrónicos u otras notificaciones relativas a publicidad mediante la configuración del perfil de su cuenta.

PROMOCIONES, CONCURSOS Y EVENTOS

Las promociones, concursos, descuentos, sorteos y eventos que se implementen a través del Portal estarán sujetas a las reglas y condiciones que en cada oportunidad se establezcan, de manera anticipada por PedidosYa. Bajo ningún motivo esto implica que PedidosYa está obligada a realizar algún tipo de sorteo, simplemente regula una situación con anterioridad, en caso de que PedidosYa de manera voluntaria, decida llevar a cabo tales actividades. En caso de que se realice alguna de las mencionadas actividades será requisito mínimo para acceder a tales oportunidades o beneficios comerciales, que el Usuario se encuentre debidamente registrado en el Portal y cumpla con las condiciones de mayoría de edad o cuente con la autorización de su padre o tutor. Los términos y condiciones de promociones, incentivos o actividades especiales con una vigencia limitada se publicarán en debida forma en el Portal y se entienden como parte de estos Términos y Condiciones.

El Usuario acepta que PedidosYa podrá realizar acuerdos comerciales con terceros a los efectos de realizar comunicaciones promocionales, incluyendo el envío de muestras gratuitas a domicilio junto al Pedido.

BASES Y CONDICIONES: CUPÓN DE NUEVO USUARIO REPÚBLICA DOMINICANA

Beneficio válido únicamente para nuevos Usuarios de www.pedidosya.com.do que realicen su primer orden de compra en la Plataforma.

Con la primera compra, obtendrás un cupón equivalente al 50% del monto total (descontando el costo de envío y propina, si la hubiera). Dicho cupón lo verás reflejado en tu cuenta de Pedidos Ya y será válido por un plazo de 15 (quince) días pudiendo canjearse únicamente en el Portal, en aquellos comercios adheridos que acepten cupones. Los cupones serán regulados por las disposiciones contenidas en la cláusula 14 “CONDICIONES DE USO DE CUPONES” de los presentes términos y condiciones.

El tope máximo de devolución es de RD$ 490 (cuatroscientos noventa pesos dominicanos) - por usuario.

Asimismo, PedidosYa tendrá un plazo máximo de 48 horas hábiles para verificar que el Usuario cumpla con las condiciones del beneficio y que el mismo no esté infringiendo en causales vinculadas a duplicación de cuentas, fraude o cualquier otra causal que PedidosYa considere que atenta contra este Beneficio. En el supuesto de detectar alguna de las causales previamente mencionadas, no se procederá a hacer la devolución.

Sujeto a compra mínima que posea el local.

CONDICIONES DE USO DE CUPONES

Los cupones son vouchers o vales electrónicos que pueden ser utilizados por los Usuarios de PedidosYa cuya cuenta como usuario se encuentre vigente, activa y habilitada de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, como medio de pago en el Portal, en los comercios que permitan su utilización al momento del pago en la compra realizada por el Usuario en la República Dominicana (en adelante, el “Cupón” o los “Cupones”) dentro de los plazos y las condiciones que se informan para éstos. Los Usuarios podrán identificar a los comercios que aceptan Cupones al momento de realizar la compra seleccionando la opción “Agregar Cupón” en la Aplicación. Asimismo, los Usuarios podrán identificar los Cupones que posean y tengan disponibles para su uso, seleccionando la opción “Mis Cupones” dentro del menú de opciones de la Aplicación.

Los Cupones contienen códigos únicos que los identifican y no podrán ser canjeables por dinero en efectivo ni por ninguna clase de crédito. PedidosYa podrá emitir dos tipos de Cupones a sus Usuarios:

Cupones abiertos a los Usuarios de PedidosYa en general, dentro del marco de alguna campaña relacionada con uno o más comercios o uno o más productos. Estos se regirán por las condiciones que se establezcan en las bases y condiciones legales que regulen dicha campaña, los cuales serán comunicados oportunamente a través de medios verificables;
Cupones individuales proporcionados a ciertos Usuarios y que sólo pueden ser utilizados por éstos, siempre conforme a las condiciones del Cupón y los presentes Términos y Condiciones.

Condiciones Generales de utilización de los Cupones:

Una vez que el Usuario cuente con un Cupón o Cupones individuales (apartado b) de la presente cláusula), éstos se disponibilizarán automáticamente en la sección “Mis Cupones” de la Aplicación, o en el último paso de la compra, para agregarlo a su cuenta, al momento de realizar el pago. Respecto a los Cupones abiertos (apartado a) de la presente cláusula) el Usuario deberá ingresar manualmente el código en la sección “Mis Cupones” para poder utilizar el mismo en su pedido. Los Cupones contienen códigos únicos que los identifican y personalizan para uso exclusivo del Usuario. Además, están concebidos para un solo uso.
El Usuario podrá adquirir productos de un comercio adherido y abonar, total o parcialmente su compra con el Cupón, dependiendo del comercio y de las condiciones específicas que apliquen al Cupón.
El monto del Cupón será aplicado automáticamente sobre el total del pedido previo a finalizar la compra.
De existir una diferencia entre el monto del Cupón y el precio final de la compra, se informará al Usuario el importe de dicha diferencia y podrá abonarse con cualquiera de los medios de pago que tenga disponible el comercio adherido al Portal.
Los Cupones tendrán fecha de vigencia determinada y deberán ser utilizados antes de dicha fecha, la que se encuentra indicada en los mismos.

Restricciones, limitaciones y aclaraciones:

Los Usuarios podrán utilizar un solo Cupón por pedido y el Cupón sólo podrá utilizarse una vez por el Usuario a quien se le ha entregado, es decir, que:

no son acumulables entre sí;
no podrán cederse a terceros;
no son reutilizables ni generan saldos;
cualquiera sea su monto o valor, los Cupones se agotan en su totalidad en su primer y único uso.

Los Cupones no podrán ser utilizados para la compra o pago de productos como cigarrillos, tabaco y sus derivados.
Los Cupones sólo podrán canjearse en pedidos que se realicen a través del Portal.
Si el precio final del producto a adquirir por el Usuario es inferior al monto del Cupón, el saldo se perderá y, por lo tanto, no podrá utilizarse el remanente del Cupón en futuras compras.
En caso de cancelarse el pedido, ya sea por el Usuario o por el comercio, la reactivación del Cupón se realizará dentro de las siguientes 24 (veinticuatro) horas.
En caso de que el Usuario realice una compra de productos con un Cupón y solicite una modificación que aumente el precio del pedido, la modificación no podrá abonarse con un Cupón aún cuando hubiera quedado saldo en el Cupón utilizado para esa orden, ya que la modificación equivale a un nuevo Pedido. Lo mismo sucederá en caso de que el comercio adherido al Portal modifique el pedido con autorización del Usuario y el precio final varíe. En todos estos casos el Usuario deberá abonar la diferencia utilizando los métodos de pago disponibles por PedidosYa.
Una vez que hayan sido utilizados, los Cupones perderán toda validez y vigencia.

Condiciones particulares:

Además de las Condiciones expresadas anteriormente, los Cupones podrán tener condiciones particulares, como, por ejemplo, para uso exclusivo en ciertos comercios, para ciertos productos, fechas y períodos específicos. Éstas siempre estarán expresadas en los mismos Cupones o en las bases y condiciones específicas que regulen las condiciones de los mismos.

Uso inadecuado, prohibido o indebido de Cupones:

El uso, o la intención comprobada de uso inadecuado, prohibido o indebido de Cupones por parte del Usuario, constituye un incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones y podrá determinar la inhabilitación del o los Cupones, e incluso la suspensión, inhabilitación o eliminación de la cuenta, si el Usuario:

Se niega a proporcionar documentos que acrediten su identidad;
Tiene más de una cuenta o la transfiere;
Omite notificar a PedidosYa de un uso no autorizado de la cuenta y de Cupones acreditados para la cuenta en específico;
Proporciona datos falsos o no reales;
Utiliza el Portal, la cuenta y los Cupones para fines diferentes de los definidos en los Términos y Condiciones, las Condiciones Generales o Especiales de los Cupones;
Suplanta identidad de otro usuario u otras personas;
Oculta sus datos verdaderos en la utilización, creación de una Cuenta o en la solicitud, o utilización de los Cupones.

Para los efectos de evaluar el comportamiento del Usuario y su grado de cumplimiento a los presentes Términos y Condiciones, PedidosYa podrá considerar la existencia de vínculos entre distintas cuentas que, atendidas sus características o datos en común, presenten señales objetivas de que corresponden a la misma persona o Usuario, tales como su asociación a un mismo dispositivo móvil, una misma dirección física o digital, correo electrónico; nombre y apellidos; número de cédula de identidad; medios de pago, y en general cualquier dato específico que vincule al o los Usuarios y cuentas en revisión.

RESPONSABILIDAD

PedidosYa únicamente pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual de intermediación que les permite ponerse en comunicación mediante internet a los Usuarios, los Oferentes y los repartidores y así comprar y vender, respectivamente, los Bienes. PedidosYa no es proveedora ni propietaria de los Bienes, no tiene posesión de ellos ni los ofrece en venta. El Oferente es el único responsable de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad, inocuidad o legitimidad de los Bienes. El Usuario conoce y acepta que al realizar Pedidos a los Oferentes lo hace bajo su propio riesgo.

En el caso en que los Bienes ofrezcan garantías (por ej. productos electrónicos exhibidos en el Portal), será el Oferente el obligado a ofrecer estas garantías y en ningún caso, PedidosYa.

Si los Bienes no se ajustan a la calidad, idoneidad o seguridad propias y necesarias, el Usuario podrá solicitar el cambio de estos, o la devolución, según corresponda; y siempre que haya fundamento jurídico y racional para ello, para lo cual PedidosYa trasladará tal solicitud al Oferente, que decidirá la procedencia o no de ésta en su calidad de productor y único responsable respecto de las características objetivas ofertadas.

REGLAS GENERALES

Los Usuarios no pueden usar el Portal con el fin de transmitir, distribuir, almacenar o destruir material de manera que se infrinjan los derechos de autor, propiedad industrial, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros o de manera que viole la privacidad, publicidad u otros derechos personales de terceros, o en forma que sea difamatoria, obscena, amenazante o abusiva.

REGLAS DE SEGURIDAD

A los Usuarios les está prohibido violar o intentar violar la seguridad del Portal. Los Usuarios, no podrán (i) acceder a información que no esté dirigida o autorizada a dicho Usuario o acceder a servidores o cuentas a los cuales el Usuario no está autorizado a acceder; (ii) intentar probar la vulnerabilidad de un sistema o red sin la debida autorización o violar las medidas de seguridad o autenticación; (iii) intentar interferir con los servicios prestados a un Usuario, servidor o red, incluyendo pero sin limitarse al envío de virus a través del Portal o sobre carga de tráfico para denegación del servicio; (iv) enviar correo electrónico no solicitado, incluyendo promociones o publicidad de productos o servicios. La violación de cualquier sistema o red de seguridad puede resultar en responsabilidades civiles y penales. PedidosYa investigará la ocurrencia de hechos que puedan constituir violaciones a lo anterior y cooperará con cualquier autoridad competente en la persecución de los Usuarios que estén envueltos en tales violaciones; (v) suplantar la identidad de otros usuarios o de personas naturales o jurídicas de cualquier índole; (vi) proporcionar información de identidad incorrecta, incompleta o falsa; y (vii) bajo ninguna circunstancia se tolerará la acción de hacer pedidos falsos o crear usuarios con fines fraudulentos, actuar que será denunciado y estará sujeto a las prosecuciones legales aplicables.

El Portal puede ser usado únicamente para propósitos legales. Se prohíbe su uso en cualquiera de las siguientes formas:

Incluir en el Portal cualquier derecho de franquicia, esquema de pirámide, membresía a un club o grupo, representación de ventas, agencia comercial o cualquier oportunidad de negocios que requiera un pago anticipado o pagos periódicos, solicitando el reclutamiento de otros miembros, sub-distribuidores o sub-agentes. Borrar o revisar cualquier material incluido en el Portal por cualquier otra persona o entidad, sin la debida autorización.
Borrar o revisar cualquier material incluido en el Portal por cualquier otra persona o entidad, sin la debida autorización.
Usar cualquier elemento, diseño, software o rutina para interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado del Portal o cualquier actividad que sea llevada a cabo en el Portal.
Intentar descifrar, compilar o desensamblar cualquier software comprendido en el Portal o que de cualquier manera haga parte de este.
Como ya se mencionó, está terminantemente prohibido incluir en el Portal información falsa, inexacta, incompleta, incorrecta o engañosa.

PROHIBICIÓN DE REVENTA, CESIÓN O USO COMERCIAL NO AUTORIZADO

Los Usuarios acuerdan no revender o ceder sus derechos u obligaciones al aceptar estos Términos y Condiciones. También se comprometen a no hacer un uso comercial no autorizado del Portal.

TERMINACIÓN

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