Nosotros

Preguntas Frecuentes

¿Qué es PedidosYa?

Somos una plataforma de pedidos de comida online que conecta a millones de comensales de más de 400 ciudades de América Latina con una red de más de 15.000 restaurantes con servicio a domicilio. Ofrecemos una plaza de comida virtual que centraliza todas las opciones de comida de aquellos restaurantes que cuentan con servicio de entrega en tu ubicación.

¿Cómo funcionamos?

Ingresa tu ubicación y selecciona el restaurante que tengas en mente. A su vez puedes seleccionar la categoría de comidas de tu preferencia o los restaurantes con descuentos activos. Selecciona del menú el o los platos que deseas recibir y agrégalos al pedido. Presiona “Realizar pedido” para ir a la pantalla de confirmación.

Verifica tu dirección, agrega notas adicionales como “El timbre no funciona” y presiona “Enviar Pedido”. PedidosYa envía el pedido al restaurante, quien en ese instante comienza a prepararlo. Revisa tu correo electrónico por notificaciones y actualizaciones de horario de entrega. El restaurante entregará en la ubicación seleccionada el pedido realizado.

¿Realizar pedidos es gratis?

Sí. Totalmente gratis. Realizar un pedido no tiene costo adicional al que se abona al restaurante.

¿Qué tipo de restaurantes hay?

Actualmente contamos con más de 13.000 restaurantes disponibles con una amplia variedad de opciones para elegir. Puedes encontrar pizza, pasta, carnes, sushi, comida china, comida vegetariana o lo que más te guste.

¿Qué puedo hacer si el restaurante que quería está cerrado?

El menú desplegará automáticamente otras opciones similares cercanas a tu ubicación. Puedes elegir una de estas para continuar el pedido o realizar un pre-pedido para que el mismo sea enviado cuando el restaurante esté abierto.

¿Cómo hago para acceder a promociones y descuentos especiales?

En el menú de la izquierda, bajo las categorías de comidas, selecciona la opción “Con descuentos hoy”.

A su vez puedes inscribir tu email para recibir promociones y descuentos exclusivos para usuarios de PedidosYa.

¿Se puede ordenar bebidas?

Sí. Puedes acceder a todas las opciones del menú que el restaurante ofrezca, incluyendo bebidas, postres, pan, etc.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Los métodos de pago dependen de cada comercio adherido a PedidosYa, por lo que podrás verificar esta información en sus respectivos perfiles.

Pago en la entrega:

(i) Pago en efectivo: En la página de confirmación podrás indicar el monto exacto con el que vas a pagar para que el repartidor llegue con el cambio justo.

(i) Pago con POS: Podrás pagar con tu tarjeta de crédito o débito en la entrega.

Pago Online (tarjeta de crédito)

Cuando elijas realizar el pago online: (i) Podrás cargar una tarjeta de crédito para abonar el monto del pedido. Esta información es gestionada de forma segura; tus datos no son almacenados en PedidosYa. (ii) O podrás seleccionar una tarjeta de crédito que hayas cargado previamente.

En cualquiera de los dos casos, el monto se descuenta al realizar el pedido. En caso que posteriormente el pedido sea cancelado -ya sea por PedidosYa, por el usuario o por el comercio-, PedidosYa procesa la devolución al instante, pero el reintegro efectivo depende de los tiempos estipulados según las políticas de cada institución emisora de la tarjeta.

En el detalle de la transacción podrás verificar la información completa del pago.

Si tienes dudas respecto al pago online puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat disponible en nuestra plataforma o al mail [email protected]

¿Debo estar registrado para hacer un pedido?

Para finalizar y confirmar el pedido debes estar registrado. Puedes hacerlo haciendo login a través de Facebook o ingresando los siguientes datos: Nombre, Apellido, Email y Contraseña.

¿Es seguro pedir comida a través de su plataforma?

PedidosYa cuenta servidores de última tecnología para la recepción de órdenes y el registro seguro de información. Toda la información recibida es confidencial. A su vez nuestro centro de atención al cliente está siempre disponible para asegurar que los pedidos sean enviados correctamente.

Políticas de privacidad

Términos y condiciones

Preguntas Frecuentes

¿Qué es Delivery Premium?

Delivery Premium es un servicio de PedidosYa pensado para que restaurantes gourmet y otros que no cuentan con servicio propio de reparto puedan brindar este servicio. Además, el servicio Premium permite a los usuarios seguir en vivo el recorrido de su pedido, desde que es aceptado por el restaurante hasta la entrega.

¿Cómo funciona?

¡Es bien simple! Solo tienes que entrar a PedidosYa e ingresar la dirección en donde deseas recibir tu pedido. Seleccionas tu restaurante con Delivery Premium entre los destacados, eliges tu comida ¡y listo!

¿Cómo encuentro los restaurantes con Delivery Premium?

Ingresa con tu usuario a PedidosYa, especifica tu ubicación y podrás ver el listado de todos los restaurantes con entrega para tu dirección; los restaurantes con Delivery Premium están destacados con su logo para que puedas encontrarlos con facilidad. También puedes seleccionar Delivery Premium en los filtros.

¿Cómo funciona el seguimiento del recorrido de los pedidos?

Cuando hagas un pedido a un restaurante con Delivery Premium podrás seguir en vivo el recorrido del pedido. Primero recibirás la confirmación con la hora de entrega actualizada como en cualquier pedido. Una vez el delivey sale del restaurante con tu pedido, recibirás un mail y/o una push notification que te indica que el delivery está en camino y que ya puedes seguir el trayecto hasta tu ubicación en el mapa. ¡Solo tienes que abrir el correo o la notificación en el celular y el mapa!

El delivery está yendo para otro lado

No te preocupes, es posible que el tuyo no sea el único pedido que va a entregar ese repartidor. Mientras estés dentro de los tiempos confirmados por el restaurante no hay de qué preocuparse.

¿Dónde está el delivery? Dice que está llegando pero no está por acá.

Los tiempos estimados son predicciones pero no horarios exactos. Cuando ingreses al mapa podrás ver dónde se encuentra el delivery ¡y tu comida!

¿Qué pasa si mi pedido llega tarde?

Algunas veces pueden suscitarse retrasos en los pedidos por cuestiones del tráfico u otras situaciones. Siempre que tengas una duda sobre un pedido puedes contactarnos a través del chat que está disponible en la plataforma de PedidosYa y el equipo de atención al cliente te brindará ayuda